如果要評選2018年最耀眼的自主品牌的話，那么一定非吉利汽車莫屬。在上半年整體車市增速放緩的情況下，吉利汽車依然高歌猛進——今年1-6月吉利汽車累計銷售新車76.7萬輛（超過了豐田），同比增長44%。隨著車市“金九銀十”的臨近，吉利汽車還將使出哪些“殺手锏”來沖擊158萬輛的年度銷量目標呢？

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挑戰合資主流車型 繽瑞開啟搶購模式 

   就在今天（8月5日）上午，“FREE100”吉利汽車開放體驗日暨全國百店開業慶典在江西厚普4S店舉行，與此同時，吉利BMA架構下的首款轎車繽瑞也正式發布了預售政策以及三款預售車型。據了解，此次預售共推出手動繽紛版、自動繽致版和自動繽耀版3款車型，預售價格為9.08-11.88萬元。

   除了線下授權經銷商以外，吉利還推出了主題為"Free Go！"的預售活動，在線上采用了先報名后搶購的形式。8月4日-10日，用戶可用過吉利汽車官方商城、天貓吉利汽車官方旗艦店、汽車之家吉利汽車品牌旗艦店進行線上報名，并于10日當天參與預售限時搶購。參與預售搶購活動的用戶，不僅能以99元超低定金搶購新車，還將獲得7年免費保養、終生免流量等多重禮遇。

   此外，線下經銷商店端也將于11日起開啟預售，意向用戶屆時可前往當地授權經銷商處搶新預訂。據了解，預售活動期間，吉利還將同步推出面向用戶打造的線上生活社區——"繽瑞生活+"，用戶可通過"生活+"線上平臺發布及獲得一手的產品/品牌及用車、美食、旅游等生活資訊，還可通過參與線上線下活動換區周邊及福利。

   作為吉利推出的首款運動風A+級轎車，繽瑞在造型上采用了"時光競速美學"設計理念， 有羅馬紅、里約黃、根特藍等7種炫目車漆可供選擇。Fastback溜背造型、運動式菱形雙排氣管、以及遠近光一體的LED大燈和LED流光尾燈等設計，讓整車在視覺上極具動感，還造就了0.28cd的超低風阻。

  內飾方面，繽瑞采用行星黑灰雙色和全黑兩種配色方案，D型運動式多功能方向盤、帶有無線充電功能的懸浮能量艙等設計，十分契合年輕用戶的用車習慣，車內的儲物空間多達39處。

   當然了，繽瑞一經發布就被視作英朗、朗逸等主流合資車型的強力競爭對手，可不僅僅是因為顏值爆表，其越級的智能安全配置更是令人期待。

   據了解，繽瑞配備了博世9.1版ESP車身穩定控制系統、倒車雷達/倒車影像、10.25英寸高清全觸控大屏、7英寸炫彩全液晶儀表盤、智能語音交互系統、CCS定速巡航系統、碰撞自動緊急救援E-CALL等越級配置，讓用戶樂享移動出行的同時也兼顧安全便利。此外，繽瑞還全系標配5年不限流量的4G聯網服務，并可實現熱點共享，十分契合年輕用戶的需求。值得一提的是，以上功能和配置在繽瑞手動繽紛版中均有搭載。

   從曝光的預售信息看，自動繽致版車型在手動擋車型的基礎上，增加了高清原裝行車記錄儀、全自動恒溫空調、AUTOHOLD自動駐車、座椅調節等配置，讓用車更加輕松、便捷。自動繽耀版車型不僅擁有手機無線充電、座椅加熱、茶香味香氛系統等便利性配置，在智能安全方面，配備LKA車道偏離輔助系統、全速ACC自適應巡航系統和ICC智能領航系統、IHBC智能遠近光控制系統、可識別行人的AEB-P城市預碰撞安全系統等同級獨有的智能安全配置，智能駕駛技術達到同級領先的L2級別，多項"黑科技"加持，極大提升了行車的安全性和舒適性。

   動力方面，繽瑞擁有三種運動模式，搭載了1.0TD和1.4T兩種發動機，并進行輕量化設計，動力輸出平順高效，很好地兼顧了強勁動力和燃油經濟性。其中，1.0TD發動機匹配格特拉克2.0代6DCT雙離合變速器，最大功率100kW，最大扭矩205N·m，百公里油耗低至4.9L；1.4T發動機匹配邦奇8-CVT變速箱，最大功率98kW，最大扭矩215N·m，百公里油耗僅5.7L。

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3.0新店扎堆來襲 吉利全面進入品質渠道新時代 

   當然，在推出又一輛“爆款”產品的同時，吉利汽車在為消費者的服務體驗方面再出大招——本次同步開業的百家吉利4S店，全部按照吉利3.0渠道和服務標準進行了品質提升，這意味著吉利渠道建設全面進入了求品質、求質量的3.0品質渠道新時代。

   吉利控股銷售公司副總經理、吉利品牌銷售公司常務副總經理宋軍在為經銷商代表頒發授權牌匾時就強調，吉利將以用戶生命周期打造3.0精品用戶滿意體驗，全面啟動"滿意吉利'工程建設，在全流程、全場景為用戶帶來超越期待的品質服務。

   《汽車通訊社》了解到，本次參與百店開業活動的4S店多達149家，總投資額近10億元，包括新加盟店65家、現有升級店84家，有39家店由其他品牌經銷商轉化而來；其中達到S級標準的4S店有9家、A級4S店89家。其背后不僅意味著經銷商對吉利汽車的發展前景充滿了信心，也反映出在以吉利汽車為代表的中國制造強勢崛起之際，優秀的經銷商資源、技術和人才正在向強者身上集中的過程。

   據介紹，所有開業的新店均按照吉利3.0渠道和服務標準建設，導入全新的渠道VI形象標準，對硬件品質進行全面品質升級，同時展示出媲美合資品牌的服務水平和親和力，為用戶提供與吉利3.0代精品車相匹配的高品質服務，讓消費者在購車全流程中體驗到便利、舒適的國際化風范。

   得益于"精品車發展戰略"的持續深入實施，吉利汽車近三年來在終端市場呈現"三級跳"高幅增長態勢。從2016年的76.6萬輛，到2017年的124.7萬輛，再到今年上半年實現76.66萬輛的銷量、同比增長44%，取得銷量行業第四、中國品牌第一的佳績，吉利憑借精品車給中國汽車品牌和吉利經銷商伙伴注入了極大的信心。

   J.D.POWER中國經銷商滿意度研究（DAS）顯示，吉利從2016年的第21名上升到2017年的第13名，超過上汽大眾、一汽大眾等品牌。此次全國百店開業，將開啟吉利汽車3.0品質渠道新時代，使渠道和服務品質與3.0代精品車相匹配，為吉利繼續"向上"再添一把勁。

   經銷商的信心不僅來自吉利汽車良好的發展勢頭和前景，更來自經銷商盈利水平的提升。2017年吉利4S店的單店平均銷售1314輛、增幅高達31%，有95%以上的經銷商實現收支平衡或盈利。吉利旗下產品"款款都是爆款"的強勁表現，也促成此次開業的百店中，有多家被吉利前景吸引而來的新店。截至2018年7月，吉利汽車在全國的經銷商總數已達965家（含新能源網絡），近兩年有125家經銷商是從合資品牌轉化而來。

   本次活動的“東道主”江西厚普4S店董事長涂躍華表示："吉利近幾年良好的市場表現，讓我有更強的信心擴大經營，所以我非常堅定地按吉利3.0標準建設厚普。我相信吉利的3.0精品車、3.0渠道和服務，未來會有更廣闊的發展空間。我們會與吉利汽車一起，為共同的事業奮斗，開啟全新的品質服務時代，給用戶創造更好的體驗。"

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對標雷克薩斯 吉利“決戰”用戶滿意度 

   在《汽車通訊社》看來，隨著移動互聯網技術的高速發展以及消費群體和消費理念的快速轉變，一些汽車廠商已經意識到，傳統意義上的4S店營銷模式已無法適合當下的時代——隨著消費主體人群年輕化已成大勢所趨，新零售時代下“用戶”，無論從售前到售后、還是從物質到情感，都愈發注重個性化、智能化、全方位的消費體驗。

   去年全行業進入“后三千萬時代”（消費高峰已過、市場進入存量緩慢增長階段、置換/增購等需求有待釋放、細分市場亟待挖掘）之后，幾乎所有的車企都開始摸索“新零售”概念帶來的全新“游戲規則”，都在講社群營銷、場景革命、體驗經濟，并且進行對銷售模式進行五花八門的改造。

   尤其是今年以來，國內汽車市場進入存量市場競爭階段，包括吉利在內的每一家中國品牌也迎來了從高速度增長向高質量發展轉變的關鍵之年。

   站在百萬銷量之上，面對700萬基盤用戶，吉利不僅以創新為引領、為用戶打造更多高附加值的高品質產品，同時在渠道建設上也開始全面向追求品質服務、品質經營轉變，增強服務體驗和滿意度管理，從而決勝存量市場競爭。

   為了加速200萬輛營銷體系的建設、構建年服務700萬臺次售后服務保障體系，吉利汽車也升級了"注重生態、合理布局、良性競爭、優勝劣汰、三網統籌、融合共贏"渠道發展原則，著力推進"渠道建設321工程"，加快3.0標準渠道和服務體系的建設工作，不斷改善經銷商的硬件設施和服務水平，全面邁向3.0品質渠道新時代。

   《汽車通訊社》了解到，截至7月15日，全國已有累計273家4S店完成吉利汽車3.0標準建設，到2018年底預計有550家4S店完成建設工作，3.0標準渠道和服務形象覆蓋率達60%。預計到2019年12月底，所有吉利4S店都將完成3.0標準渠道和服務建設工作。

   在服務方面，吉利汽車通過對標雷克薩斯，繼續深化滿意度管理體系建設，打造"客戶體驗年"，提出了"新形象"、"新做法"、"新引擎"與"嚴管理"等一系列系統性創新服務舉措，通過升級店面形象、提升服務人員形象、多維度關懷客戶等實際行動，在用戶生命周期全流程，加強體驗和滿意度管理，逐步形成具有吉利標簽并超越用戶期待的服務體驗，讓消費者看到吉利、選擇吉利、滿意吉利。

   《汽車通訊社》注意到一個小細節，那就是吉利正在打造滿意度標簽——"吉利笑臉"。

   其實，在筆者之前研究J.D. Power（君迪）2018中國汽車銷售滿意度研究（SSI）的時候就注意到，現在的年輕群體十分在意“被關注感”，而銷售人員能否在他看車的過程中一直陪伴（在豪華品牌比較常見），并且詢問購車預算、乘坐人數、對車輛配置的要求、甚至征求消費者在這次購車過程中的建議及其意見，而這一過程對于能否提高年輕群體的滿意度有著至關重要的影響。

   而吉利將通過開展禮貌運動——強化落實服務禮儀標準，讓員工形成禮儀習慣，確保見到客戶是能做到點頭、微笑、打招呼——看似十分簡單的要求，卻體現出吉利用專業為消費者創造愉悅體驗所注意到的每一個細節。

寫在最后

就像宋軍所說："良好的用戶體驗是吉利一切工作的出發點，有效提升用戶滿意度將成為吉利決勝存量市場競爭的關鍵。所有的經銷商伙伴，都必須要跟上吉利3.0代渠道服務等體系建設發展的步伐，重視并投資用戶滿意度，以用戶生命為周期打造3.0精品用戶滿意體驗，創造優于3.0精品用戶期望的觸點體驗，全面深化'滿意吉利'工程建設。" 

   吉利汽車此舉旨在借助百店開業的契機，通過開展開放體驗日的活動，展現吉利全新統一3.0標準的SI店面形象、展現3.0精品車型的品質和科技感、展現吉利標準的銷售流程及服務理念、展現吉利完善的售后服務標準與硬件配套設施、展現吉利倡導的品質時尚生活格調。

而我們也期待著更多的消費者能夠體驗到"FREE100"所代表的無界、自由，定義汽車"新生活"，以及百分百滿意服務。

汽車通訊社