近日，威馬汽車在第七屆中國汽車售后服務大會上被授予“金服獎”，以表彰威馬汽車在用戶服務質量方面的突出表現，這是行業和用戶對威馬汽車的充分認可。進入2019年，威馬汽車在1月取得了交付量2,005臺的成績，高居新造車企業交付排行榜第一梯隊。2月28日，威馬新能源汽車智能產業園的總裝下線量已達1萬輛，日峰值產能超過200輛。隨著交付量和產量的持續攀升，威馬汽車將始終秉持“以用戶為核心”的理念，踐行“放心服務承諾”，真正落實“走到用戶身邊，走進用戶心里”。

打通線上平臺與線下服務 消除用戶溝通壁壘

威馬汽車不斷強化服務體系的建設，通過大數據的可視化，實現了精準連接線上平臺與線下服務，打通了與用戶溝通的壁壘。截至2月28日，4006999666威馬汽車服務熱線累計受理用戶咨詢78,418次；總通話時長達345,323分鐘，在線人工接通率達97%，滿意度達94%，“20秒服務”接通率更是達到了98%（20秒服務指：服務大使能夠在20秒內接起服務電話，答復用戶需求）。威馬汽車官網及威馬智行APP已累計受理用戶咨詢134,676次，應答率達到97%。正是每一次快速響應和精準反饋的積累，用戶與威馬汽車建立了粘性依賴，線上解惑已成為日?；母哳l互動。

為滿足用戶不同服務需求及與日俱增的交付量，威馬汽車所有用戶服務渠道，均將實現48小時內對用戶需求給予有效反饋（4006999666威馬汽車服務熱線/威馬汽車官網/威馬智行APP/威馬智行合伙人）。同時，威馬汽車將不斷拓展和優化線下渠道，計劃今年將智行合伙人簽約數量提升至100家。截至2月28日，威馬汽車已累計簽約50家智行合伙人，投入運營了7家Space（威馬體驗館）、20家Store（威馬用戶中心）、15家Station（威馬服務之家），在全國21座城市開啟了威馬EX5的交付工作，每天有近千名服務大使隨時待命，為用戶提供購車、用車等全方位的服務支持。

“新春升級計劃”用戶滿意度超96%

在用戶服務方面，威馬汽車于2月28日啟動了“新春升級計劃”，在充電、儲能管理及舒適度等三個方面提升了用戶的使用體驗，針對本次車輛升級活動，威馬汽車進行了用戶滿意度調查，結果顯示用戶滿意度超過96%。用戶通過4006999666威馬汽車服務熱線、威馬智行APP等服務渠道，對本次“新春升級計劃”表達了認可。蘇州用戶“ise”表示：“專人服務，平板車專程接送……，感受到了蘇州威馬的專業和主機廠的誠意……?！北本┯脩簟皭鄢贼~的龍”表示：“從電話預約，到e代駕規范提車；再到車入五方天雅店，客服及時電話溝通報平安，再次征求升級意見，感覺安排的井井有條，那么貼心?！睗嫌脩簟斑魃淇臁北硎?，異地提車、用車也不是享受“新春升級計劃”的阻礙，服務人員為用戶視頻直播，告知進度，及時溝通。

在質保服務方面，威馬汽車除提供整車4年/12萬公里及三電系統8年/15萬公里的權益外，自去年9月28日上市交付以來，還開展了多項以保障用戶利益為目的的購車及服務活動。如1月1日-3月31日進行的“威馬EX5新年保價計劃”、2月25日啟動的“威馬EX5保價優選直通車”，均是以降低用戶受“補貼”退坡影響而進行的。截至今年2月24日，威馬EX5的身影已遍布全國30個省級行政區，用戶行駛總里程累計達到20,623,087km，相當于繞地球赤道514圈。期間，“小威隨行”總共被呼喚137,435次，已然成為用戶的智能愛車管家。

今年，威馬汽車將在技術、產品、智造、新零售等維度進行全面升級。遵循集團發展“三步走”戰略，進一步提升量產交付，在夯實“智能電動汽車普及者”的基礎上，向著“數據驅動的智能硬件公司”邁進，成長為“智慧出行新生態的服務商”。